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媒體報道

華商報:人文護理 情暖患者

發布時間:2018-05-14

 

西安市胸科醫院開出溫馨“藥方”


    如果說一劑良方、一臺精準的手術讓你的身體康復,那么,一個笑臉、一聲問候、一次次如親人般的呵護,會讓你的心靈得到慰藉,身心痊愈。在2018年的中國整合醫學大會上與會專家提出人文醫學模式,這個模式代表著未來醫學的發展方向。為了將人文醫學落到實處,建設好人文醫院,西安市胸科醫院在原有優質護理服務的基礎上,進一步融入人文關懷因素,開出一張溫馨的“藥方”,讓所有患者豎起大拇指。


    將 “人文精神”引入全院護理工作

  說起人文醫院,其源頭還要追溯到2017年,西安市衛生計生委員會下發文件,動員全系統改善醫療服務,西安市胸科醫院率先做出回應,推出了醫療服務提升計劃具體包括:組織護士禮儀培訓、規范行為報告會、制定護理人員文明用語手冊,各崗位制定不同的服務用語及服務承諾制度,培養具有良好職業形象,技術精、業務強的護理隊伍;

    出臺利民措施,從入院做起,要求護士面帶微笑接待患者、主動幫拿行李,引導患者至床前,分管護士10分鐘到床前介紹疾病知識、發放宣教單,提示各種物品的使用方法,護士長30分鐘內看望病人,協助辦理入、出院手續等等。建立完善隨訪制度,發放隨訪登記本和連心卡,定期對全部出院病人電話隨訪、家訪;在全院范圍內開展星級護士評定, “感受親情護理”,“假如我是患者”等系列活動,使護士主動的投入到為患者的服務工作中……這一系列的舉措不僅讓醫護人員將人文護理的服務理念內化于心、外化于行,對醫院人文建設更是有了一個深刻的認識和感悟,讓飽受病痛的患者和家屬們感到了溫暖與安慰。

    在聊天中解開患者和家屬的“小疙瘩”

    “這次做的支氣管鏡檢是全麻下的一次檢查治療,不用太緊張睡一覺就結束了!”5月8日在西安市胸科醫院鏡檢中心談話間內,筆者剛推開病房門,就聽到該區醫生正在與患者及其家屬進行溝通。許多患者對支氣管鏡不了解,一聽說要把管子插到氣管里,并且是全麻下檢查都心生恐懼,胸科醫院鏡檢中心設置了談話間,醫生將治療過程、風險、難點以及患者疑問進行詳細講解,緩解患者治療緊張情緒,打消顧慮。

    “今天的飯量怎么樣?”“天氣不錯,可以出去曬曬太陽!”“可以多吃點枸杞,提高身體免疫力?!痹趮D兒結核科,護士們邊查看病房,邊和患者們閑聊,在各種輕松愉快的話題中,在了解患者們身體情況的同時,還起到寬慰他們、讓他們保持輕松愉快心情的作用。

    “我們的護士不會直接用床號稱呼病人,都是喊叔叔阿姨這類稱呼,以體現對患者的尊重?!弊o理部主任李亞琴告訴筆者,在護理工作中,有效的溝通是增進護患之間的相互理解,提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度,增強患者配合工作自覺性以及對護理人員合理的依從性,減少護患矛盾的重要手段。同時,護士們經常和患者、家屬們聊天,勸導他們,在寬慰患者的同時,還能給病患家屬宣傳科普知識,解開他們心里的“小疙瘩”。


    住院前評估、及時干預克服患者抑郁心理

    腫瘤科收治了一位精神分裂癥患者,護士們一聽說就精神緊張。在做完心理評估測試后,結果顯示重度抑郁。因為是肺癌,復雜病情一下子使患者精神崩潰,開始出現流淚、沉默表現。這一切護士們都默默看在眼里,為了確?;颊甙踩?,護士加大巡視病房次數,請精神衛生中心專家會診,出治療方案??紤]有自殺傾向,護理工作更是謹慎于心,與家屬多次交流,保障了其環境安靜、安全、上床檔,關閉門窗,24小時留陪護,暫時無家屬在時護士守候在旁,防止了她有自殺和自傷、躁動行為的發生。待病情好轉后,患者的兒子含著淚感謝護士和醫生的關心和照顧,攙扶著他媽媽安全回家了……

    胸科醫院一直關注腫瘤患者心理疾病的治療,她們認為無論采用什么樣的治療手段,心理疏導都應貫穿其中。腫瘤與耐多藥科室尤其如此,科里的醫生和護士將心理疏導融入到每一個工作細節當中,善于觀察及時了解患者的情緒反應并給出相應的對策已經成為他們的工作習慣。腫瘤科護士長楊艷告訴筆者,因為疾病的特殊性,腫瘤與耐多藥承受的心理壓力更大,他們比普通人更渴望健康,所以醫護人員的關注很重要。此外在漫長的治療過程中,患者與患者家屬都會出現情緒波動。醫生在提供專業的腫瘤治療的同時,我們護士也要提供健康宣講和心理疏通,一方面加強患者對醫囑的遵從,另一方面通過心理健康的建議提高綜合治療的效果。



    搶救患者 還要關注患者的舒適度

    “作為白衣天使的你,在我最需要解除疼痛之苦的時候,無論我多讓你難堪,你都和顏悅色地悉心照料,毫無怨言,使得我盡快地恢復健康。請允許我再一次表示感謝!”日前,一ICU手術室女護士李菲收到這樣一條短信。對于這封充滿真情實感的表達,李菲有點“不好意思”。

   原來,幾個月前,50多歲耐多藥結核患者老?。ɑ┍痪o急送到了ICU病房。因為合并有胃腸功能障礙,短短一天時間內老丁腹瀉21次,平均一小時一次。李菲成為他的責任護士,幫助老丁翻身、擦洗、患床單、換衣服,因為老丁體格偏大大約有180斤,每清洗一次李菲差不多渾身被汗濕透。有好幾次李菲正在更換新床單,老丁由于扭動身軀時不小心將大便噴出,一時間床單、地上、墻上到處都是,臭味難聞,李菲的外衣上也被濺上糞便。雖然滿心委屈,但毫無怨言,李菲強忍惡臭,一邊給病人擦身、換床單,一邊沖洗到處灑落的糞便??吹嚼罘泼η懊?,老丁感到萬分愧疚,敬佩之情油然而生?!皩Σ黄?!”他開口道歉?!皼]關系!”正在忙碌的李菲抬頭微微一笑。

    ICU患者大多是游走在生死邊緣,處在生命終末段需要全程關注的危重癥患者,他們意識不清或者無法表達自己的需求或意愿,甚至連諸如體位不舒服,皮膚瘙癢等小小的生理需求也無法得到滿足。因此,細致入微地觀察患者的病情,通過蛛絲馬跡了解患者的需求,是ICU護理人員必修課之一。為了更好地護理危重患者,重癥醫學科護理團隊要求護士進入患者角色,體驗長時間臥床、肢體約束、經口氣管插管等情境下患者的感受。

    曾經有人問南丁格爾:當你面對病情危重的患者,你都做什么?南丁格爾說:我什么都不做,只有一雙流淚的眼睛。是的,不需要過多的語言,你的痛苦,我感同身受。在西安市胸科醫院重癥監護病房,人文關懷和搶救病人同樣重要,護理人員一方面盡全力搶救病人,另一方面還關注病人在護理中的舒適度,為患者提供最優質服務。

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